FAQ
Minha conta
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Existem alguns motivos para sua conta ser bloqueada. Se errou ao tentar fazer login muitas vezes, o seu login pode ser bloqueado por motivos de segurança. A boa notícia é não haver necessidade de se preocupar! Pode solicitar uma redefinição de senha e, se ainda tiver problemas, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente dedicado.
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Deseja abrir sua conta novamente? Sem problemas! Tudo o que precisa fazer é entrar em contacto com nossa equipa dedicada de apoio ao cliente e solicitar para reabrir sua conta . No entanto, observe que, se solicitou a autoexclusão, só poderemos abrir sua conta após o término do período de autoexclusão.
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Não entre em pânico se esqueceu sua palavra-passe. Fornecemos soluções fáceis! Para tal, basta clicar no botão "Esqueci palavra-passe" na página de registo e seguir as instruções. Se ainda estiver com problemas para fazer login ou criar uma nova palavra-passe, entre em contacto com nossa equipa de apoio através do nosso e-mail de apoio e eles resolverão o problema.
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Embora entendamos que muitos pensam que mais é melhor, no entanto, esse não é o caso aqui. O Rollino permite apenas uma conta por utilizador e endereço IP para garantir que tenha a melhor experiência de jogo. Qualquer utilizador encontrado com várias contas terá suas contas encerradas para garantir que permaneça justo para o resto dos nossos jogadores.
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Para concluir sua verificação, envie os documentos necessários para nossa equipe de Atendimento ao Cliente no e-mail kyc@rollino.co. Exigimos documentos como cópias do seu passaporte ou carteira de motorista e uma cópia do seu cartão de crédito ou débito, ambos os lados. Consulte os termos e condições para obter a lista completa de documentos necessários.
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Normalmente, nossos especialistas levam até 24 horas para liberar sua verificação, se tiverem recebido toda a documentação conforme as regras. No entanto, observe que a falta de documentação ou períodos ocupados com muitos pedidos de verificação recebidos podem atrasar um pouco sua verificação.
Bónus e promoções
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Claro, Rollino sempre recebe novos jogadores que se registam em nossa plataforma com um bónus de boas-vindas. Todo o pacote de boas-vindas é explicado numa página separada, portanto, certifique-se de ler todos os termos e condições do bónus. Queremos que esteja preparado ao reivindicar a oferta de boas-vindas após o registo.
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Sim, pode, e a melhor notícia é que não precisa fazer nada para se registar! Todos os jogadores do Rollino são automaticamente registados no nosso sistema de fidelidade multicamadas quando começam a jogar. Jogar seus jogos favoritos fará com que acumule pontos automaticamente para si para progredir nos níveis VIP.
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Há sim. A Rollino sempre visa fornecer o máximo de bónus e promoções divertidos possíveis, incluindo nosso lucrativo bónus de boas-vindas. Também oferecemos uma variedade de outras promoções, como bónus de rodadas grátis, por muitos motivos diferentes. Fique de olho na nossa página de promoções para não escapar uma oportunidade!
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Não se preocupe, a primeira coisa que se deve fazer quando os seus fundos de bónus faltam é verificar suas configurações de conta e bónus. Se ainda não conseguir encontrar nenhuma informação sobre o bónus, entre em contacto com nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou chat ao vivo para que eles possam analisar imediatamente.
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Para levantar quaisquer fundos de bónus, é mandatário que primeiro cumpra com os requisitos de apostas da promoção declarados nos termos e condições específicos do bónus. Deve cumprir esses requisitos antes de fazer uma solicitação de levantamento, pois requisitos de apostas incompletos podem significar que o seu bónus se torne nulo.
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Cada bónus e promoção Rollino tem diferentes requisitos de aposta, por isso é importante que sempre leia os termos e condições do bónus. Cada categoria de bónus, os jogadores do Rollino encontrarão requisitos de apostas específicos para esse bónus que precisam completar antes de poderem levantar fundos de bónus.
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O Rollino visa tornar o mais fácil possível para os jogadores acompanharem seu progresso ao usar um bónus. Para ver quanto mais precisa apostar para cumprir os requisitos de bónus, basta abrir seu perfil para ver uma barra de progresso que indica quantoainda falta apostar para atender as condições de aposta.
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Sim, todo tipo bónus e promoção Rollino tem um período de validade de bónus que precisa ter conhecimento ao reivindicar o bónus. Sempre descrevemos o período de validade nos termos e condições específicos do bónus Rollino, portanto, certifique-se de ler cuidadosamente todos os termos e condições do bónus de qualquer promoção antes de reivindicá-lo.
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Todos os bónus Rollino só podem ser reivindicados uma vez por cada jogador e endereço IP. Como tal, se optar por não receber um bónus e cancelá-lo, o bónus será considerado liquidado. Não pode ser reivindicado uma segunda vez, portanto, certifique-se de ter certeza antes de cancelar o bónus, pois não poderá reativar o mesmo bónus.
Depósitos e levantamentos
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Para depositar e começar a jogar, deve criar uma conta Rollino. Uma vez que sua conta é criada, é possível jogar com dinheiro real e pode depositar usando vários métodos, desde cartões e carteiras eletrónicas até serviços bancários online. Os métodos variam de acordo com seu país, então confira sua guia de depósito ou nossa página bancária.
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Não, Rollino garante não haver absolutamente nenhuma taxa para nossos jogadores ao depositar. Não importa o método de pagamento escolhido, é 100% gratuito sempre que depositar no Rollino. Portanto, sinta-se à vontade para escolher seu método preferido ao depositar e comece a jogar seus jogos favoritos hoje mesmo.
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Ao depositar, geralmente, seu dinheiro será creditado instantaneamente na sua conta Rollino. Se houver um atraso, aguarde alguns minutos e tente sair e entrar novamente. No caso improvável de ainda não ver seus fundos, entre em contacto com o Apoio ao Cliente, que rastreará imediatamente seu depósito.
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Normalmente, se um depósito for recusado, isso se deve a detalhes de pagamento inseridos incorretamente. Certifique-se de que os seus dados foram inseridos corretamente antes de aprovar o pagamento. O processador de pagamento também pode estar a enfrentar algumas dificuldades. Se o problema persistir, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter ajuda no depósito.
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Sua conta deve ser verificada para garantir uma retirada rápida, que leva cerca de 24 horas. As solicitações de levantamentos são processadas dentro de 24 a 48 horas e o pagamento pode levar até cinco dias úteis. A nossa secção de Banca apresenta horários específicos para que tenha toda a informação necessária.
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Se a retirada ainda estiver a ser processada, pode aceder o caixa para referir-se a ela. No entanto, as retiradas podem levar até cinco dias úteis para serem processadas. Então, primeiro, deixe esse tempo passar. Entre em contacto com o Apoio ao Cliente após esse prazo, e nós o rastrearemos da melhor maneira possível.
Segurança & Confiabilidade
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Sim, temos uma licença de jogo do Governo de Curaçao e a Antillephone regula a nossa plataforma. Somos uma empresa legítima e um sítio web de referência no setor de iGaming. Oferecemos aos nossos jogadores serviços legais, justos e regulamentados. Pode aceder a nossa licença iGaming no nosso rodapé a qualquer momento.
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Como a segurança dos nossos jogadores é a principal prioridade da Rollino, usamos criptografia Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits para proteger todos os dados. Todos os dados do jogador são transferidos anonimamente e permanecem seguros sob os nossos cuidados exclusivos, longe de terceiros não autorizados após se registar no Rollino.
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O Rollino tem na sua seleção os jogos mais populares dos principais provedores, com as melhores percentagens de retorno teórico de RTP (retorno ao jogador). Embora o RTP de cada jogo difira, listamos todos os nossos jogos conforme a nossa licença e garantimos resultados imparciais, transparentes com RNG e pagamentos justos.
Jogo Responsável
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Sim! Pode aceder a todos os seus dados e atividades de jogos enquanto usa a nossa plataforma, por isso facilitamos com uma página dedicada ao histórico de jogos. Para tal, basta aceder a secção Histórico de jogos na sua conta para ver seus depósitos, levantamentos e atividades de jogos por até três meses.
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O Rollino considera o jogo responsável uma atividade séria, e pode aceder nossa página de Jogo Responsável para saber mais sobre ele e como identificá-lo em desenvolvimento. Além disso, também pode descobrir como procurar ajuda com um problema de jogo. Também oferecemos autoexclusão se achar que precisa de uma pausa no jogo.
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Rollino oferece períodos de reflexão pessoais e auto-exclusão para todos os jogadores. Se sentir que precisa de uma pausa no jogo e deseja congelar sua conta, entre em contacto com o Apoio ao Cliente por e-mail ou chat ao vivo para conversar sobre as opções disponíveis para si e qual seria o melhor opção no seu caso.
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O Rollino sempre respeita os desejos dos nossos jogadores e visa ajudá-lo no que for necessário. Se deseja fechar a sua conta completamente, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente dedicado para ajudá-lo. No entanto, lembre-se de que, geralmente, não poderá criar uma nova conta na plataforma novamente.
Jogabilidade e experiência do utilizador
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A Rollino sempre visa oferecer nossos serviços aos jogadores de todo o mundo. Atendemos jogadores com um estilo de vida dinâmico e que vivem em diferentes fusos horários. Como tal, o casino online Rollino está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pode jogar seus jogos favoritos a qualquer hora do dia, independentemente do seu país de origem.
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Com certeza! Na Rollino, oferecemos jogos de demonstração onde pode desfrutar do jogo exatamente como ele será ao jogar com dinheiro real. A única diferença é a moeda que usa e que nenhum ganho de jogo de demonstração pode ser retirado, além de nenhum requisito de apostas de bónus poderá ser atendido nos jogos de demonstração.
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Listamos jogos de mais de 70 provedores de jogos diferentes, com alguns dos seus principais slots e jogos de mesa disponíveis. Com uma enorme seleção de mais de 8.000 jogos, a maioria que pode desfrutar são slots de vídeo. No entanto, outras opções como póquer, blackjack, roleta e até jogos com crupiê ao vivo estão disponíveis.
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Sim. Pode aceder a plataforma do Rollino por todos os dispositivos, seja iOS ou Android, computador, tablet ou telemóvel! Desta forma, pode jogar em qualquer lugar através do seu telemóvel e desfrutar exatamente da mesma experiência que teria de um desktop. Tornamos todos os nossos produtos totalmente reativos em todos os dispositivos.
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No Rollino sempre há um torneio divertido e emocionante, conforme o mês ou a temporada. Aproveite os nossos torneios 24 horas por dia ao clicar na página de Torneios dedicada. Experimente e tenha a oportunidade de subir na tabela de classificação de qualquer um dos torneios e chame atenção no casino online Rollino.
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Il nostro obiettivo è sempre quello di rendere entusiasmante il gioco. L'utilizzo del negozio sul nostro casinò online rappresenta un modo per migliorare la tua esperienza di gioco. Offriamo molti bonus e vantaggi che puoi acquistare o sbloccare nel nostro negozio utilizzando i punti accumulati giocando. Tieni d'occhio il nostro negozio per trovare i premi migliori.
