FAQ
Minha conta
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Sua conta pode ser bloqueada por várias boas razões. Se houver muitas tentativas malsucedidas de login, sua credencial de login pode ser desativada por motivos de segurança. A boa notícia é que não há motivo para se preocupar! Você pode solicitar uma redefinição de senha e, se ainda assim tiver problemas, pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente dedicado.
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Deseja reabrir a sua conta? Sem problemas! Você só precisa entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente dedicada para dar andamento e abrir a sua conta. No entanto, observe que, se você solicitou a autoexclusão, só poderemos reabrir a sua conta após o término do período de autoexclusão.
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Não entre em pânico se você esqueceu sua senha. A gente tem soluções fáceis! Você pode clicar no botão "Esqueci a senha" na página de cadastro e seguir as instruções. Se você ainda estiver tendo problemas para fazer login ou criar uma nova senha, entre em contato com a nossa equipe de atendimento usando nosso e-mail de suporte e eles vão corrigir isso.
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Embora a gente entenda que muitos pensam que "quanto mais, melhor", aqui não é assim. O Rollino permite apenas uma conta por usuário e endereço IP para garantir que você tenha a melhor experiência de jogo. Qualquer usuário que seja identificado com várias contas terá as contas encerradas para garantir que a plataforma permaneça justa para o resto dos nossos jogadores.
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Para concluir a sua confirmação, envie os documentos necessários para a nossa equipe de atendimento ao cliente no e-mail kyc@Rollino.co. Exigimos documentos como cópias do seu passaporte ou carteira de motorista e uma cópia do seu cartão de crédito ou débito, frente e verso. Consulte nos termos e condições a lista completa dos documentos necessários.
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Normalmente, nossos especialistas levam até 24 horas para concluir sua confirmação se tiverem recebido toda a documentação necessária e nada estiver irregular. No entanto, tenha em mente que a falta de documentos ou períodos movimentados, com o recebimento de muitos pedidos de confirmação, podem atrasar ligeiramente a sua confirmação.
Bônus e promoções
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É claro! O Rollino sempre recebe com um bônus de boas-vindas os novos jogadores que se cadastram na nossa plataforma. Todo o pacote de boas-vindas é explicado em uma página separada; portanto, não deixe de ler todos os termos e condições do bônus. Queremos que você esteja preparado ao reivindicar a oferta de boas-vindas após o cadastro.
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Sim, pode, e a melhor parte é que você não precisa fazer nada para se inscrever! Todos os jogadores do Rollino são automaticamente inscritos no nosso sistema de fidelidade multicamadas quando começam a jogar. Ao jogar seus jogos favoritos, você acumula pontos automaticamente para progredir nos níveis VIP.
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Claro que encontra. O Rollino sempre tem como objetivo fornecer o maior número possível de bônus e promoções divertidas, incluindo nosso lucrativo bônus de boas-vindas. Também oferecemos diversas outras promoções, incluindo bônus de rodadas grátis, por muitas razões diferentes. Fique de olho na nossa página de promoções para não ficar de fora!
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Não se preocupe: a primeira coisa que você deve fazer quando seus bônus somem é verificar as configurações e os bônus da sua conta. Se você ainda não conseguir encontrar nenhuma informação sobre os bônus, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou chat ao vivo para que eles possam analisar a questão imediatamente.
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Para retirar quaisquer fundos de bônus, é fundamental que você primeiro satisfaça os requisitos de aposta da promoção indicados nos termos e condições específicos do bônus. Você deve cumprir esses requisitos antes de fazer uma solicitação de retirada, pois requisitos de aposta incompletos podem causar a anulação do seu bônus.
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Cada bônus e promoção do Rollino têm requisitos de aposta diferentes, por isso é importante que você sempre leia os termos e condições do bônus. Dependendo do bônus, os jogadores do Rollino encontrarão requisitos de aposta específicos que eles precisam cumprir antes de poderem retirar os fundos do bônus.
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O Rollino tem como objetivo tornar o mais fácil possível para os jogadores acompanharem seu progresso durante o uso de um bônus. Para ver quanto mais você precisa apostar para atender aos requisitos do bônus, você pode abrir seu perfil para ver uma barra de progresso que indica quanto mais precisa apostar para satisfazer as condições da aposta.
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Sim, todo e qualquer bônus e promoção do Rollino tem um período de validade que você precisa considerar ao reivindicar o bônus. Nós sempre descrevemos o período de validade nos termos e condições específicos do bônus do Rollino, portanto certifique-se de ler os termos e condições completos do bônus de qualquer promoção antes de reivindicá-lo.
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Qualquer bônus do Rollino só pode ser reivindicado uma vez por cada jogador e endereço IP. Assim, se você abrir mão de um bônus e cancelá-lo, esse bônus será considerado liquidado. Ele não poderá ser reivindicado uma segunda vez. Portanto, tenha certeza antes de cancelar o bônus, pois ele não poderá ser reativado.
Depósitos e retiradas
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Para depositar e começar a jogar, você deve criar uma conta Rollino. Depois que a sua conta for criada, será possível jogar com dinheiro real, e você poderá depositar de várias formas, desde cartões e carteiras eletrônicas até serviços bancários online. As formas variam de acordo com o seu país, por isso consulte sua guia de depósito ou a nossa página de serviços bancários.
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Não, o Rollino garante que não há absolutamente nenhuma taxa para os nossos jogadores ao depositar. Não importa a forma de pagamento escolhida, é 100% gratuito sempre que você depositar no Rollino. Portanto, fique à vontade para escolher sua forma preferida de depósito e começar a jogar com dinheiro real os seus jogos favoritos hoje mesmo.
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Ao depositar, seu dinheiro será creditado instantaneamente em sua conta Rollino, na maioria dos casos. Se houver algum atraso, aguarde alguns minutos e tente desconectar e reconectar. No caso improvável de você ainda não ver seus fundos, entre em contato com o atendimento ao cliente, que rastreará imediatamente o seu depósito.
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Normalmente, se um depósito é recusado, é porque as informações de pagamento foram inseridas incorretamente. Certifique-se de que os seus dados estão inseridos corretamente antes de aprovar o pagamento. A empresa responsável pelo processamento do pagamento também pode estar enfrentando algumas dificuldades. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda com o depósito.
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Sua conta deve estar confirmada para garantir uma retirada rápida, a qual leva cerca de 24 horas. Os pedidos de retirada são processados dentro de 24 a 48 horas, e o pagamento pode levar até cinco dias úteis. Nossa seção de Serviços Bancários apresenta horários específicos para garantir que você tenha todas as informações necessárias.
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Se a retirada ainda estiver em processamento, você pode acessar o caixa para consultá-la. No entanto, as retiradas podem levar até cinco dias. Então, primeiro, aguarde esse tempo passar. Entre em contato com o atendimento ao cliente se cinco ou mais dias tiverem se passado sem que você tenha recebido o seu dinheiro, e nós faremos o possível para rastreá-lo.
Segurança
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Sim, possuímos uma licença de jogos do Governo de Curaçao, e a Antillephone regulamenta a nossa plataforma. Somos uma empresa legítima e um site de referência no setor de iGaming. Oferecemos serviços legais, justos e regulamentados aos nossos jogadores. Você pode acessar nossa licença iGaming em nosso rodapé a qualquer momento.
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Como a segurança dos nossos jogadores é a prioridade máxima do Rollino, usamos criptografia Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits para proteger todos os dados. Todos os dados do jogador são transferidos anonimamente e permanecem em segurança sob nossos cuidados exclusivos, longe de terceiros não autorizados, depois que você se cadastra no Rollino.
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O Rollino fornece acesso aos jogos mais populares dos principais provedores e oferece as melhores porcentagens de retorno RTP (retorno para o jogador) teórico. Embora o RTP de cada jogo seja diferente, listamos todos os nossos jogos em conformidade com a nossa licença e garantimos resultados imparciais usando RNG e pagamentos justos.
Jogo responsável
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Queremos garantir que você sempre tenha acesso a todos os seus dados e atividades de jogos ao usar a nossa plataforma, por isso facilitamos com uma página dedicada com o histórico de jogos. Você pode acessar a seção Histórico de Jogos em sua conta para ver seus depósitos, retiradas e atividades de jogos por até três meses.
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O Rollino leva o jogo responsável a sério, e você pode acessar nossa página de Jogo Responsável para saber mais a respeito e como identificar o desenvolvimento de problemas. Você também pode descobrir a quem recorrer se estiver com um problema com apostas. Também oferecemos autoexclusão se você sentir que precisa de uma pausa das apostas.
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O Rollino oferece períodos de afastamento pessoal e autoexclusão para todos os jogadores. Se você sentir que precisa de uma pausa dos jogos e quiser congelar sua conta, entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail ou chat ao vivo para conversar sobre as opções disponíveis para você e qual seria a melhor estratégia no seu caso.
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O Rollino sempre respeita os desejos dos nossos jogadores e tem como objetivo te ajudar da maneira que você precisar. Caso queira encerrar a sua conta por completo, você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente dedicado para receber ajuda. No entanto, lembre-se de que, em geral, você não poderá criar uma nova conta na plataforma novamente.
Jogabilidade e experiência do usuário
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O Rollino sempre tem como objetivo oferecer nossos serviços a jogadores de todo o mundo. Atendemos a jogadores com um estilo de vida dinâmico e que vivem em diferentes fusos horários. Assim sendo, o cassino online Rollino está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e você pode jogar seus jogos favoritos a qualquer hora do dia, seja qual for o seu país de origem.
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Com certeza! No Rollino, oferecemos jogos demonstrativos em que você experimenta o jogo exatamente como ele seria usando dinheiro real, só que você joga de graça. As únicas diferenças são a moeda que você usa; que nenhum ganho do jogo demonstrativo pode ser retirado; e que jogos demonstrativos não podem ser usados para cumprir requisitos de apostas de bônus.
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Listamos jogos de mais de 70 provedores de jogos diferentes, com alguns dos seus caça-níqueis e jogos de mesa favoritos. Com uma enorme seleção de mais de 8.000 jogos, a maioria que você pode curtir são caça-níqueis de vídeo. Contudo, também temos outras opções, como pôquer, blackjack, roleta e até jogos com crupiê ao vivo.
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O Rollino está do seu lado com a nossa plataforma disponível em todos os dispositivos, seja iOS ou Android, computador, tablet ou celular! Você pode jogar em qualquer lugar usando seu celular e desfrutar exatamente da mesma experiência que você teria em um desktop. Tornamos todos os nossos produtos totalmente acessíveis em todos os dispositivos.
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O Rollino sempre tem algum torneio divertido e emocionante, que muda a cada mês ou estação. Aproveite os nossos torneios 24 horas clicando na página dedicada aos Torneios. Experimente-os e suba no ranking de qualquer torneio que chame a sua atenção no cassino online Rollino.
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Nosso objetivo sempre é fazer com que seja emocionante jogar e usar o nosso cassino online, e a loja é uma das maneiras de incrementar a sua experiência de jogo. Oferecemos muitos bônus e vantagens que valem a pena e que você pode comprar ou desbloquear na nossa loja usando os pontos acumulados enquanto joga. Fique de olho na nossa loja para obter as melhores recompensas.
