Mein Konto

• Warum ist mein Konto gesperrt?

  Es gibt ein paar gute Gründe, warum Ihr Konto gesperrt werden kann. Wenn Sie es zu oft versäumt haben, sich einzuloggen, könnte Ihr Login aus Sicherheitsgründen abgeschaltet werden. Die gute Nachricht ist, dass es keinen Grund zur Sorge gibt! Sie können ein neues Passwort anfordern, und wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unseren engagierten Kundendienst.

• Ich möchte mein Konto wieder eröffnen. Wie kann ich das tun?

  Sie wollen Ihr Konto wieder eröffnen? Kein Problem! Wenden Sie sich einfach an unser engagiertes Kundenserviceteam, um den Ball ins Rollen zu bringen und Ihr Konto zu eröffnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihr Konto erst nach Ablauf der Selbstausschlussfrist eröffnen können, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt haben.

• Ich glaube, ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

  Geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Wir bieten einfache Lösungen! Sie können auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" klicken und den Anweisungen folgen. Wenn Sie immer noch Probleme haben, sich anzumelden oder ein neues Passwort zu erstellen, wenden Sie sich an unser Support-Team über unsere Support-E-Mail, das das Problem beheben wird.

• Darf ich mehrere Konten führen?

  Wir verstehen zwar, dass viele denken, mehr sei besser, aber das ist hier nicht der Fall. Rollino erlaubt nur ein Konto pro Benutzer und IP-Adresse, um Ihnen das beste Spielerlebnis zu bieten. Jeder Benutzer, der mit mehreren Konten angetroffen wird, wird gesperrt, um sicherzustellen, dass es für den Rest unserer Spieler fair bleibt.

• Wie kann ich die Verifizierung abschließen?

  Um Ihre Verifizierung abzuschließen, senden Sie die erforderlichen Dokumente an unser Kundendienstteam unter der E-Mail-Adresse kyc@rollino.co. Wir benötigen Dokumente wie Kopien Ihres Reisepasses oder Führerscheins und eine Kopie Ihrer Kredit- oder Debitkarte (beide Seiten). Eine vollständige Liste der erforderlichen Dokumente finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Wie lange dauert es, bis die Verifizierung abgeschlossen ist?

  In der Regel benötigen unsere Spezialisten bis zu 24 Stunden, um Ihre Verifizierung freizugeben, wenn sie alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben und nichts nicht in Ordnung ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass fehlende Unterlagen oder Zeiten mit vielen eingehenden Verifizierungsanträgen Ihre Verifizierung leicht verzögern können.

Boni & Promotionen

• Kann ich mich in Ihrem Casino anmelden und einen Willkommensbonus erhalten?

  Natürlich begrüßt Rollino neue Spieler, die sich auf unserer Plattform registrieren, immer mit einem Willkommensbonus. Das gesamte Willkommenspaket wird auf einer separaten Seite erklärt. Lesen Sie sich also unbedingt alle Bonusbedingungen durch. Wir möchten, dass Sie vorbereitet sind, wenn Sie das Willkommensangebot nach der Registrierung in Anspruch nehmen.

• Kann ich von Anfang an an Ihrem Treueprogramm teilnehmen?

  Ja, das können Sie, und die beste Nachricht ist, dass Sie nichts tun müssen, um sich anzumelden! Alle Rollino-Spieler werden automatisch in unser mehrstufiges Treuesystem aufgenommen, wenn sie anfangen zu spielen. Wenn Sie Ihre bevorzugten Spiele spielen, sammeln Sie automatisch Punkte, mit denen Sie in den VIP-Stufen aufsteigen.

• Kann ich bei Rollino einen Freispiel-Bonus erhalten?

  Natürlich können Sie das. Rollino ist immer bestrebt, so viele unterhaltsame Boni und Aktionen wie möglich anzubieten, darunter auch unseren lukrativen Willkommensbonus. Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl anderer Aktionen an, darunter auch Freispiel-Boni, und das aus den verschiedensten Gründen. Behalten Sie unsere Promotionen-Seite im Auge, um nichts zu verpassen!

• Mein Bonus ist weg, was ist passiert?

  Keine Sorge, das erste, was Sie tun sollten, wenn Ihr Bonusguthaben fehlt, ist einen Blick auf Ihre Kontoeinstellungen und Ihren Bonus zu werfen. Wenn Sie dort immer noch keine Informationen über den Bonus finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundendienst, damit er sich sofort darum kümmern kann.

• Kann ich meine Bonusgelder auszahlen lassen?

  Um sich Bonusgelder auszahlen zu lassen, müssen Sie zunächst die in den Bonusbedingungen genannten Umsatzbedingungen erfüllen. Sie müssen diese Anforderungen erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen, da unvollständige Einsatzanforderungen dazu führen können, dass Ihr Bonus ungültig wird.

• Welche Umsatzbedingungen gelten bei Rollino?

  Für jeden Rollino-Bonus und jede Werbeaktion gelten andere Umsatzbedingungen, daher ist es wichtig, dass Sie immer die Bonusbedingungen lesen. Je nach Bonus finden Rollino-Spieler spezifische Umsatzbedingungen für diesen Bonus, die sie erfüllen müssen, bevor sie Bonusgelder abheben können.

• Wie viel muss ich noch setzen, bevor ich die Anforderungen erfülle?

  Rollino möchte es seinen Spielern so einfach wie möglich machen, den Überblick über ihre Fortschritte bei der Nutzung eines Bonus zu behalten. Um zu sehen, wie viel Sie noch setzen müssen, um die Bonusbedingungen zu erfüllen, können Sie Ihr Profil öffnen und einen Fortschrittsbalken sehen, der anzeigt, wie viel Sie noch setzen müssen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

• Hat mein Bonus ein Verfallsdatum?

  Ja, jeder Rollino-Bonus und jede Werbeaktion hat ein Verfallsdatum, das Sie bei der Inanspruchnahme des Bonus beachten müssen. Wir geben die Ablauffrist immer in den jeweiligen Rollino-Bonusbedingungen an. Lesen Sie also unbedingt die vollständigen Bonusbedingungen für jede Aktion, bevor Sie sie in Anspruch nehmen.

• Kann ich einen Bonus stornieren und reaktivieren?

  Alle Rollino-Boni können von jedem Spieler und jeder IP-Adresse nur einmal in Anspruch genommen werden. Wenn Sie also aus einem Bonus aussteigen und ihn stornieren, gilt der Bonus als erledigt. Er kann kein zweites Mal beansprucht werden. Vergewissern Sie sich also, bevor Sie den Bonus stornieren, da Sie denselben Bonus nicht mehr reaktivieren können.

Einzahlungen & Auszahlungen

• Ich möchte eine Einzahlung vornehmen und mit dem Spielen beginnen, wie geht das?

  Um einzahlen und spielen zu können, müssen Sie ein Rollino-Konto erstellen. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie mit echtem Geld spielen und mit verschiedenen Methoden einzahlen, von Karten über E-Wallets bis hin zum Online-Banking. Die Einzahlungsmethoden variieren je nach Land, also sehen Sie sich Ihre Einzahlungsseite oder unsere Banking-Seite an.

• Muss ich für eine Einzahlung Gebühren bezahlen?

  Nein, Rollino stellt sicher, dass für unsere Spieler bei Einzahlungen absolut keine Gebühren anfallen. Unabhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ist jede Einzahlung bei Rollino zu 100% kostenlos. Wählen Sie also Ihre bevorzugte Einzahlungsmethode und beginnen Sie noch heute, Ihre bevorzugten Spiele um echtes Geld zu spielen.

• Dauert es lange, bis meine Einzahlung auf meinem Kontostand erscheint?

  Wenn Sie eine Einzahlung vornehmen, wird Ihr Geld in den meisten Fällen sofort Ihrem Rollino-Konto gutgeschrieben. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie, sich aus- und wieder einzuloggen. Falls Sie Ihr Geld immer noch nicht sehen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Ihre Einzahlung sofort zurückverfolgen wird.

• Meine Einzahlung wurde nicht ausgeführt, woran liegt das?

  Wenn eine Einzahlung abgelehnt wird, liegt das in der Regel daran, dass die Zahlungsdaten falsch eingegeben wurden. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Daten korrekt eingegeben wurden, bevor Sie die Zahlung genehmigen. Es kann auch sein, dass der Zahlungsabwickler mit Schwierigkeiten zu kämpfen hat. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe bei der Einzahlung zu erhalten.

• Wie lange dauert es, bis ich eine Auszahlung vornehmen kann?

  Ihr Konto muss verifiziert werden, um eine schnelle Auszahlung zu gewährleisten. Dies dauert etwa 24 Stunden. Auszahlungsanträge werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet, und die Auszahlung kann bis zu fünf Bankarbeitstage dauern. In unserem Banking-Bereich finden Sie spezifische Zeitpläne, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen haben.

• Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Wie kann ich überprüfen, wo sie ist?

  Wenn die Auszahlung noch in Bearbeitung ist, können Sie die Kasse aufrufen, um sie zu überprüfen. Allerdings können Auszahlungen bis zu fünf Tage dauern. Lassen Sie also zunächst diese Zeit verstreichen. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn fünf oder mehr Tage verstrichen sind, ohne dass Ihr Geld angekommen ist, und wir werden es nach bestem Wissen und Gewissen zurückverfolgen.

Sicherheit & Schutz

• Ist Rollino lizenziert und reguliert?

  Yes.

• Was passiert mit meinen persönlichen Daten, sobald ich mich bei Rollino angemeldet habe?

  Da die Sicherheit unserer Spieler für Rollino oberste Priorität hat, verwenden wir eine 256-Bit Secure Sockets Layer (SSL)-Verschlüsselung, um alle Daten zu schützen. Alle Spielerdaten werden anonym übertragen und bleiben in unserer exklusiven Obhut sicher vor unbefugten Dritten, nachdem Sie sich bei Rollino angemeldet haben.

• Wie hoch sind die theoretischen Auszahlungen bei den Spielen von Rollino?

  Rollino bietet Zugang zu den beliebtesten Spielen von Top-Anbietern mit den besten theoretischen RTP-Werten (Return to Player). Obwohl der RTP jedes Spiels unterschiedlich ist, listen wir alle unsere Spiele in Übereinstimmung mit unserer Lizenz auf und garantieren unvoreingenommene Ergebnisse mit RNG und fairen Auszahlungen.

Verantwortungsvolles Spielen

• Kann ich meine Einzahlungen, Auszahlungen und den Spielverlauf nachverfolgen?

  Wir möchten sicherstellen, dass Sie während der Nutzung unserer Plattform jederzeit Zugriff auf alle Ihre Daten und Spielaktivitäten haben. Deshalb haben wir eine spezielle Seite mit dem Spielverlauf eingerichtet, die es Ihnen leicht macht. Sie können auf den Bereich Spielverlauf in Ihrem Konto zugreifen, um Ihre Einzahlungen, Auszahlungen und Spielaktivitäten für bis zu drei Monate einzusehen.

• Verpflichtet sich Rollino zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspielen?

  Rollino nimmt verantwortungsbewusstes Spielen ernst und Sie können unsere Seite zum verantwortungsbewussten Spielen aufrufen, um mehr darüber zu erfahren und zu erfahren, wie Sie es erkennen können. Dort erfahren Sie auch, an wen Sie sich wenden können, um Hilfe bei einem Spielproblem zu erhalten. Wir bieten auch einen Selbstausschluss an, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Pause vom Glücksspiel brauchen.

• Ich glaube, ich brauche eine Pause. Was muss ich tun, um mein Konto einzufrieren?

  Rollino bietet allen Spielern persönliche Sperrfristen und einen Selbstausschluss an. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Spielpause brauchen und Ihr Konto einfrieren möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an den Kundendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen, die Ihnen zur Verfügung stehen, und um zu klären, was in Ihrem Fall die beste Vorgehensweise wäre.

• Ich möchte mein Konto schließen. Können Sie mir dabei helfen?

  Rollino respektiert stets die Wünsche unserer Spieler und ist bestrebt, Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Wenn Sie Ihr Konto ganz schließen möchten, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen dabei helfen wird. Beachten Sie jedoch, dass Sie in der Regel kein neues Konto mehr auf der Plattform erstellen können.

Gameplay & Benutzererfahrung

• Zu welchen Zeiten ist das Rollino Online Casino verfügbar?

  Rollino ist stets bemüht, seine Dienste Spielern auf der ganzen Welt anzubieten. Wir stellen uns auf Spieler ein, die einen dynamischen Lebensstil haben und in verschiedenen Zeitzonen leben. Daher ist das Rollino Online Casino rund um die Uhr verfügbar, und Sie können Ihre Lieblings-Spiele zu jeder Tageszeit spielen, unabhängig von Ihrem Heimatland.

• Kann ich Ihre Spiele testen, bevor ich echtes Geld einsetze?

  Aber sicher doch! Bei Rollino bieten wir Demo-Spiele an, bei denen Sie das Spiel genau so erleben, wie mit echtem Geld, nur dass Sie es kostenlos spielen. Der einzige Unterschied besteht in der Währung, die Sie verwenden, und darin, dass bei den Demospielen keine Gewinne ausgezahlt werden können und keine Bonusbedingungen erfüllt werden können.

• Wie viele Spiele gibt es bei Rollino?

  Wir führen Spiele von über 70 verschiedenen Spielanbietern auf, darunter einige Ihrer bevorzugten Slots und Tischspiele. Bei einer riesigen Auswahl von über 8.000 Spielen können Sie vor allem Video-Slots genießen. Aber auch andere Optionen wie Poker, Blackjack, Roulette und sogar Live-Dealer-Spiele sind verfügbar.

• Kann ich Rollino auch von einem mobilen Casino aus spielen und erleben?

  Rollino hält Ihnen den Rücken frei, denn unsere Plattform ist auf allen Geräten verfügbar, egal ob iOS oder Android, Computer, Tablet oder Handy! Sie können unterwegs mit Ihrem Handy spielen und genau das gleiche Erlebnis genießen, das Sie auch auf einem Desktop haben würden. Wir stellen alle unsere Produkte so her, dass sie auf allen Geräten vollständig zugänglich sind.

• Gibt es Turniere, an denen ich teilnehmen kann?

  Bei Rollino gibt es immer ein lustiges und spannendes Turnier, das je nach Monat oder Saison wechselt. Genießen Sie unsere Turniere rund um die Uhr, indem Sie auf die spezielle Turnierseite klicken. Probieren Sie es aus und klettern Sie in der Rangliste der Turniere, die Ihnen im Rollino Online Casino auffallen.

• Lohnt sich der Shop von Rollino?

  Wir sind immer bestrebt, das Spielen und die Nutzung unseres Online Casinos spannend zu gestalten, und der Shop ist eine Möglichkeit, Ihr Spielerlebnis zu verbessern. Wir bieten viele lohnende Boni und Vergünstigungen, die Sie in unserem Shop mit den gesammelten Punkten, die Sie beim Spielen erhalten, kaufen oder freischalten können. Behalten Sie unseren Shop im Auge, um die besten Belohnungen zu erhalten.