Min konto

• Hvorfor er min konto blokeret ?

  Der er et par gode grunde til, at din konto kan blive blokeret. Hvis du for mange gange ikke har kunnet logge ind, kan dit login blive lukket af sikkerhedsmæssige årsager. Den gode nyhed er, at der er ingen grund til at bekymre sig! Du kan anmode om nulstilling af adgangskoden, og hvis du stadig har problemer, kan du kontakte vores dedikerede kundesupport.

• Jeg vil gerne genåbne min konto. Hvordan gør jeg det?

  Vil du åbne din konto igen? Intet problem! Du skal blot kontakte vores dedikerede kundesupportteam for at få gang i gevinsterne og åbne din konto. Bemærk dog, at hvis du har anmodet om selvudelukkelse, kan vi først åbne din konto efter udløbet af selvudelukkelsesperioden.

• Jeg tror, jeg har glemt min adgangskode. Hvordan får jeg adgang til min konto?

  Gå ikke i panik, hvis du har glemt din adgangskode. Det klarer vi meget nemt! Du kan klikke på knappen "Glemt adgangskode" på tilmeldingssiden og følge vejledningen. Hvis du stadig har problemer med at logge ind eller oprette en ny adgangskode, skal du kontakte vores supportteam via vores support-e-mail. Så klarer de sagen.

• Må jeg have flere konti?

  Selv om vi forstår, at mange mener, at flere er bedre, er det dog ikke tilfældet her. Rollino tillader kun én konto pr. bruger og pr. IP-adresse for at sikre, at du får den bedste spiloplevelse. Enhver bruger, der opdages at have flere konti, vil få deres konti lukket for at sikre, at de igen er retfærdige overfor resten af vores spillere.

• Hvordan gennemfører jeg verifikationen?

  For at gennemføre din verifikation skal du sende de påkrævede dokumenter til vores kundesupportteam på e-mailen kyc@rollino.co. Vi kræver dokumenter såsom kopier af dit pas eller kørekort og en kopi af begge sider af dit kredit- eller betalingskort. Se vilkår og betingelser for den komplette liste over påkrævede dokumenter .

• Hvor lang tid tager det, før verifikationen er gennemført?

  Vores specialister bruger normalt op til 24 timer på at gennemføre din verifikation, hvis de har modtaget al den påkrævede dokumentation, og hvis alting er i orden. Bemærk dog, at manglende dokumentation eller travle perioder med mange modtagne verifikationsansøgninger kan forsinke din verifikation en smule.

Bonusser og kampagner

• Kan jeg tilmelde mig jeres kasino og få en velkomstbonus?

  Selvfølgelig byder Rollino altid nye spillere velkommen, som registrerer sig på vores platform, med en velkomstbonus. Hele velkomstpakken er beskrevet på en separat side, så sørg for at læse alle bonusvilkår og -betingelser. Vi ønsker, at du er forberedt, når du beder om velkomsttilbuddet efter registrering.

• Kan jeg fra starten deltage i jeres loyalitetsprogram?

  Ja, det kan du, og den bedste ved det hele er, at du ikke behøver at gøre noget for at tilmelde dig! Alle Rollino-spillere bliver automatisk tilmeldt vores loyalitetssystem med flere niveauer, når de begynder at spille spil. Når du spiller dine yndlingsspil, optjener du automatisk point for at komme videre på VIP-niveauerne.

• Kan jeg få gratis spin-bonusser hos Rollino?

  Selvfølgelig kan du det. Rollino tilstræber altid at have så mange sjove bonusser og kampagner som muligt, herunder vores lukrative velkomstbonus. Vi tilbyder også en række andre kampagner, herunder gratis spin-bonusser, af mange forskellige årsager. Hold øje med vores kampagneside, så du ikke går glip af det!

• Min bonus mangler, hvad skete der?

  Du skal ikke bekymre dig. Når dine bonusmidler mangler, skal du først se på dine kontoindstillinger og bonus. Hvis du der stadig ikke kan finde nogen oplysninger om bonussen, skal du kontakte vores kundesupportteam via e-mail eller livechat, så de øjeblikkeligt kan undersøge sagen.

• Kan jeg hæve mine bonusmidler?

  For at hæve eventuelle bonusmidler er det vigtigt, at du først opfylder satsningskravene for kampagnen, der er angivet i de specifikke bonusvilkår og -betingelser. Du skal opfylde disse krav, før du anmoder om en udbetaling, da ikke-opfyldte satsningskrav kan betyde, at din bonus bliver ugyldig.

• Hvilke satsningskrav har Rollino?

  Hver Rollino-bonus og -kampagne har forskellige satsningskrav, så det er vigtigt, at du altid læser bonusvilkårene og -betingelserne. Afhængigt af bonussen vil Rollino-spillere se specifikke satsningskrav for den bonus, de skal gennemføre, før de kan hæve bonusmidler.

• Hvor meget mere skal jeg satse, før jeg opfylder kravene?

  Rollino tilstræber at gøre det så nemt som muligt for spillere at holde styr på deres fremskridt, når de bruger en bonus. For at se, hvor meget mere du skal satse for at opfylde bonuskravene, kan du åbne din profil og se en statuslinje, der angiver, hvor meget mere du skal satse for at opfylde satsningskravene.

• Har min bonus en udløbsdato?

  Ja, hver eneste Rollino-bonus og -kampagne har en bonusudløbsperiode, som du skal huske på, når du beder om bonussen. Vi beskriver altid udløbsperioden i de specifikke vilkår og betingelser for Rollino-bonussen, så sørg for at læse alle kampagners fulde vilkår og betingelser for bonussen, før du beder om den.

• Kan jeg annullere og genaktivere en bonus?

  Alle Rollino-bonusser kan kun indløses én gang af hver spiller og hver IP-adresse. Som sådan betragtes bonussen som afklaret, hvis du fravælger en bonus og annullerer den. Den kan ikke indløses endnu en gang, så sørg for, at du er sikker, før du annullerer bonussen, da du ikke kan genaktivere den.

Indbetalinger og udbetalinger

• Jeg vil indbetale og begynde at spille. Hvordan gør jeg det?

  For at indbetale og begynde at spille skal du oprette en Rollino-konto. Når din konto er oprettet, kan du spille med rigtige penge, og du kan indbetale ved hjælp af forskellige metoder, fra kort og e-wallets til onlinebanking. Metoderne varierer afhængigt af dit land, så tjek din indbetalingsfane eller vores bankside.

• Betaler jeg gebyrer for at foretage en indbetaling?

  Nej, Rollino sikrer, at der absolut ikke er nogen gebyrer for vores spillere, når de indbetaler. Uanset din valgte betalingsmetode er det 100% gratis at indbetale hos Rollino. Så du er velkommen til at vælge din foretrukne metode, når du indbetaler og for alvor begynder at spille dine yndlingsspil i dag.

• Tager det lang tid, før min indbetaling vises på min kontosaldo?

  Når du indbetaler, indsættes dine penge i de fleste tilfælde øjeblikkeligt på din Rollino-konto. Hvis der forekommer en forsinkelse, skal du vente et par minutter og forsøge at logge ud og ind igen. I det usandsynlige tilfælde, at du stadig ikke kan se dine midler, skal du kontakte kundesupport, som straks vil spore din indbetaling.

• Min indbetaling gik ikke igennem. Hvordan kan det være?

  Hvis en indbetaling afvises, skyldes det sædvanligvis forkert indtastede betalingsoplysninger. Sørg for, at dine oplysninger er indtastet korrekt, før du godkender betalingen. Betalingsbehandleren kan også opleve nogle problemer. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte kundesupport for at få hjælp til at indbetale.

• Hvor lang tid tager det for mig at hæve?

  Din konto skal verificeres for at sikre en hurtig udbetaling, der tager omkring 24 timer. Udbetalingsanmodninger behandles indenfor 24 til 48 timer, og det kan tage op til fem bankdage at udbetale. Vores banksektion har specifikke tidsplaner for at sikre, at du har alle de nødvendige oplysninger.

• Jeg har endnu ikke modtaget min udbetaling. Hvordan kan jeg tjekke, hvor den er?

  Hvis udbetalingen stadig behandles, kan du henvende dig til kassereren og henvise til betalingen. Udbetalinger kan dog tage op til fem dage. Så lad først denne tid gå. Kontakt kundesupport, hvis der er gået fem eller flere dage, uden at dine penge er ankommet. Så vil vi efter bedste evne spore dem.

Sikkerhed og tryghed

• Er Rollino licenseret og reguleret?

  Ja, vi har en spillicens fra Curacao-regeringen, og Antillphone regulerer vores platform. Vi er et legitimt forretnings- og benchmark-websted i iGaming-branchen, og vi tilbyder vores spillere lovlige, retfærdige og regulerede tjenester. Du kan til enhver tid få adgang til vores iGaming-licens i vores sidefod.

• Hvad sker der med mine personlige oplysninger, når jeg tilmelder mig Rollino?

  Da sikkerheden og trygheden for vores spillere er Rollinos højeste prioritet, bruger vi 256-bit Secure Sockets Layer-kryptering (SSL) til at beskytte alle data. Når du tilmelder dig hos Rollino, overføres alle spillerdata anonymt og forbliver sikre i vores eksklusive opbevaring uden adgang for uautoriserede tredjeparter.

• Hvad er de teoretiske udbetalinger fra Rollinos spil?

  Rollino giver adgang til de mest populære spil fra topudbydere, og spillene giver den bedste, teoretiske afkastprocent for RTP (return to player – udbytte til spilleren). Selvom RTP'en for hvert spil er forskellig, viser vi alle vores spil i overensstemmelse med vores licens og garanterer objektive resultater ved hjælp af RNG og retfærdige udbetalinger.

Ansvarligt spil

• Kan jeg holde styr på mine indbetalinger, udbetalinger og min spilhistorik?

  Vi vil sikre, at du altid har adgang til alle dine data og spilaktiviteter, mens du bruger vores platform, så vi gør det nemt med en dedikeret side til spilhistorik. Du kan få adgang til afsnittet Spilhistorik på din konto for at se dine indbetalinger, udbetalinger og spilaktivitet i op til tre måneder.

• Er Rollino forpligtet til ansvarlig spilpraksis?

  Rollino tager ansvarligt spil alvorligt, og du kan få adgang til vores side "Ansvarligt spil" for at få mere at vide om det, og hvordan du bliver opmærksom på, at ludomani udvikler sig. Du kan også se, hvem du skal kontakte for at få hjælp til et spilproblem. Vi tilbyder også selvudelukkelse, hvis du føler, at du har brug for en pause fra spil.

• Jeg tror, jeg har brug for en pause. Hvad skal jeg gøre for at fryse min konto?

  Rollino tilbyder personlige afkølingsperioder og selvudelukkelse for alle spillere. Hvis du føler, at du har brug for en pause fra at spille og vil fryse din konto, skal du kontakte kundesupport via e-mail eller livechat for at drøfte om de muligheder, der er tilgængelige for dig, og hvad der ville være det bedste handlingsforløb i dit tilfælde.

• Jeg vil lukke min konto. Kan I hjælpe mig med det?

  Rollino respekterer altid vores spilleres ønsker og tilstræber at hjælpe dig på en hvilken som helst måde, du har brug for. Hvis du ønsker helt at lukke din konto, kan du kontakte vores dedikerede kundesupport for at hjælpe dig. Husk dog, at du generelt ikke kan oprette en ny konto på platformen.

Gameplay og brugeroplevelse

• Hvilke timer er Rollino-onlinekasino tilgængeligt?

  Rollino tilstræber altid at tilbyde vores tjenester til spillere over hele verden. Vi henvender os til spillere, der har en dynamisk livsstil, og som bor i forskellige tidszoner. Som sådan er Rollino-onlinekasino tilgængeligt 24/7, og du kan spille dine yndlingsspil når som helst på dagen, uanset dit hjemland.

• Kan jeg teste jeres spil, før jeg forpligter mig til rigtige penge?

  Helt sikkert! Hos Rollino tilbyder vi demospil, hvor du oplever spillet, præcis som det er med rigtige penge, bortset fra at du spiller det gratis. Den eneste forskel er den valuta, du bruger, og at ingen demospilgevinster kan udbetales, og ingen bonusindsatskrav kan opfyldes med demospil.

• Hvor mange spil er der på Rollino?

  Vi viser spil fra over 70 forskellige spiludbydere, herunder nogle af dine foretrukne spilleautomater og bordspil. Med et kolossalt udvalg af over 8.000 spil er størstedelen video-spilleautomater. Men andre muligheder som poker, blackjack, roulette og endda live-dealer-spil forefindes.

• Kan jeg spille og opleve Rollino fra et mobilkasino?

  Rollino sikrer din adgang, for vores platform er tilgængelig på alle enheder, uanset om det er iOS eller Android, computer, tablet eller mobil. Du kan spille på farten ved hjælp af din mobil og nyde præcis den samme oplevelse, som du ville have på en desktop-computer. Vi gør alle vores produkter fuldt tilgængelige på alle enheder.

• Er der turneringer, jeg kan være med i?

  Rollino har altid en sjov og spændende turnering kørende, og den ændrer sig med måneden eller årstiden. Nyd vores turneringer, der kører døgnet rundt, ved at klikke på den dedikerede turneringsside. Prøv dem, og kravl opad på leaderboardet for de turneringer, der fanger din opmærksomhed på Rollino-onlinekasino.

• Er Rollinos butik værd at bruge tid på?

  Vi tilstræber altid at gøre det spændende at spille på og at bruge vores onlinekasino, og butikken er en måde at øge din spiloplevelse på. Vi tilbyder mange værdifulde bonusser og frynsegoder, som du kan købe eller låse op i vores butik ved hjælp af de akkumulerede point, du får blot ved at spille. Hold øje med vores butik for at få de bedste belønninger.